El portal de subastas en internet eBay ha dicho que planea reformar el sistema de retroalimentación que recibe de los usuarios, prohibiendo que los vendedores registren comentarios negativos sobre los compradores…
La empresa explicó que "surgen problemas", además de que retraza el comercio, cuando los compradores se quejan de los vendedores y estos se vengan con sus propios puntos de vista. Por lo que a partir de mayo próximo, quienes vendan productos o servicios en eBay ya no podrán "colgar" comentarios desfavorables ni neutrales sobre los compradores.
La decisión, que afectará a los usuarios de todas partes del mundo, ha enojado a muchos vendedores, quien aseguran sentirse "desprotegidos" con tal medida.
Los críticos del cambio en las políticas del portal sostienen que, si se le quita al vendedor la posibilidad de quejarse de un comprador problemático, se le dejan muy pocos recursos para cuando la transacción fracasa. Y se quejan porque, dicen, si se va a seguir permitiendo protestar a los compradores, entonces eBay está distorsionando todo el proceso comercial…
Además, sostienen que cuando ambas partes tienen derecho a dejar comentarios negativos sobre la otra parte, es un proceso equilibrado. Sin embargo, eBay replica que sigue habiendo formas de abordar a los compradores problemáticos.
Según los voceros del portal ”los cambios tienen como objetivo mejorar la experiencia del cliente”, justificando su decisión al señalar que algunos compradores temen quejarse por miedo a contraataques de los vendedores.
eBay sostiene que la mayoría de las compraventas se dan "sin problemas", y que apenas una minoría de vendedores opta por dejar comentarios negativos de los compradores.
